Política de troca e devolução

Na Sua Pegada, buscamos sempre oferecer a melhor experiência de compra. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:

1. Condições para Troca e Devolução

A solicitação de troca ou devolução deve ser feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o produto deve estar:

✔️ Sem sinais de uso, sem danos e na embalagem original;
✔️ Com todos os acessórios e manuais (se aplicável);
✔️ Acompanhado do comprovante de compra.

2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?

Para iniciar o processo, entre em contato conosco através do e-mail contato@suapegada.com ou pelo WhatsApp, informando:

📌 Número do pedido;
📌 Motivo da troca ou devolução;
📌 Fotos ou vídeos do produto (caso apresente defeito ou avaria).

Após a análise, enviaremos as instruções para o envio do produto.

3. Troca por Defeito ou Produto com Avaria

Caso seu produto apresente defeito de fabricação ou tenha chegado com avarias no transporte, realizaremos a troca sem custo adicional.

⚠️ Produtos danificados por mau uso não serão trocados.

4. Produto Diferente do Pedido

Se você recebeu um produto diferente do que comprou, entre em contato imediatamente. Providenciaremos a troca sem custos para você!

5. Prazo para Reembolso

Caso opte pelo reembolso, ele será realizado via o mesmo método de pagamento utilizado na compra:

💳 Cartão de Crédito: O estorno pode levar de 5 a 15 dias úteis, dependendo da operadora do cartão.
💰 Pix ou Boleto: O reembolso será feito em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Custos de Envio

✔️ Se a troca for por defeito, avaria ou erro no pedido, a Sua Pegada cobre os custos do envio.
✔️ Para trocas por outros motivos (exemplo: tamanho ou arrependimento), o custo do frete é de responsabilidade do cliente.